Сервісне обслуговування інструментів компанії Groomer.com.ua
На сьогодні сервісне обслуговування є одним із найголовніших критеріїв роботи сучасних компаній. Groomer.com.ua має власний сертифікований сервісний центр, який здійснює ремонт та обслуговування таких інструментів:
- Машинки та тримери для стрижки тварин;
- Ножеві блоки A5 (універсальні) та стандартні ножі до машинок та тримерів (заточування та ремонт);
- Ножиці для грумінгу будь-якого класу, розміру та виробника;
- Стаціонарні та класичні фени;
- Механічні елементи столів та іншого великогабаритного обладнання (тільки виробництва Groomer.com.ua).
Стаж працівників сервісного центру бере свій початок з 2010 року, здійснюючи свою роботу за допомогою сучасного німецького обладнання компанії Moser та Jaguar.
Термін виконання сервісного обслуговування
- Термін виконання сервісного обслуговування будь-якого інструменту становить не менше 14 робочих днів (субота та неділя вихідні дні) з моменту отримання його безпосередньо менеджером інтернет-магазину.
- Претензії до терміну виконання обслуговування ремонту протягом 14 днів не приймаються.
- Перед відправкою інструменту на ремонт - переконайтеся про інструмент на заміну, а також існуючі записи своїх клієнтів.
- Термінових ремонтів немає, не було і не буде. Все ремонтне обладнання ремонтується дотримуючись черги.
Чому так довго?
Центр з ремонту інструменту Groomer.com.ua завжди прагнутиме виконувати роботу якісно. Такий термін узятий не просто, і обумовлюється тим, що поламки бувають специфічні й потребують тривалої уваги. Виділимо кілька етапів, що проходять кожен ремонтний товар:
- Початкова діагностика.
- Знаходження поломки.
- Перевірка суміжних елементів.
- Розрахунок вартості та оповіщення клієнта.
- Заміна деталей.
- Процес тестування.
- Повернення менеджера інтернет-магазину.
- Повернення клієнту.
Цей перелік більше підходить до електроінструменту, заточування ножів та ножиць відбувається набагато швидше.
Як дізнатися вартість ремонту?
Вартість ремонту оголошує менеджер відділу сервісного центру лише після того, коли встановлена причина поламки й узгоджується по телефону з кожним клієнтом. У разі не згоди з вартістю ремонту Ви маєте право відмовитися від сервісу, при цьому нічого не оплачуючи.
Процес передачі інструментів на сервісне обслуговування
Багато клієнтів часто запитують себе: А як мені передати вам свої інструменти?. Через популярність цього питання ми вирішили описати всі можливі способи передачі обладнання на сервіс. Існує кілька способів:
- Надсилання обладнання службою доставки Нова Пошта;
- Звернеться до магазину-філії Groomer.com.ua.
- Звернеться до менеджерів магазину на виставковому заході (даний спосіб є сезонним).
Якщо Ви все-таки вирішили надіслати нам свій інструмент, то Вам необхідно зв'язатися з менеджером нашого магазину для уточнення адреси одержувача та сповістити про передачу Вашого інструменту до сервісного центру.
Відповідальність сервісного обслуговування
Будь-які види ремонтних робіт нашого сервісного центру виконуються професійними майстрами, які мають величезний досвід у цій справі. Заміна деталей та інших запчастин здійснюється лише на оригінальні, які випускаються лише виробником. Після повернення інструментів клієнту після ремонту, претензії приймаються протягом 7 днів (виключенням є заміна двигуна – 6 місяців).