Сервис в компании Groomer.com.ua

11.04.2018

Сервисное обслуживание инструментов компании Groomer.com.ua

На сегодняшний день сервисное обслуживание является одним из самых главных критериев работы современных компаний. Groomer.com.ua имеет собственный сертифицированный сервисный центр, который осуществляет ремонт и обслуживание таких инструментов:

  • Машинки и триммеры для стрижки животных;
  • Ножевые блоки A5 (универсальные) и стандартные ножи к машинкам и триммерам (заточка и ремонт);
  • Ножницы для груминга любого класса, размера и производителя;
  • Стационарные и классические фены;
  • Механические элементы столов и прочего крупногабаритного оборудования (только производства Groomer.com.ua).

Стаж работников сервисного центра берет свое начало с 2010 года, осуществляя свою работу при помощи современного немецкого оборудования компании Moser и Jaguar.

Срок выполнения сервисного обслуживания

  • Срок выполнения сервисного обслуживания любого инструмента составляет не менее 14 рабочих дней (суббота и воскресенье выходные дни) с момента получения его непосредственно менеджером интернет-магазина.
  • Претензии к сроку выполнения обслуживания по ремонту в течении 14 дней не принимаются.
  • Перед отправкой инструмента на ремонт - убедитесь об инструменте на замену, а также о существующих записях своих клиентов.
  • Срочных ремонтов нет, не было и не будет. Все ремонтное оборудование ремонтируется в порядке очереди.

"Почему так долго?"

Центр по ремонту инструмента Groomer.com.ua будет всегда стремиться выполнять работу качественно. Такой срок взят не спроста, и обуславливается тем, что поломки бывают специфические и требующие длительного внимания. Выделим несколько этапов, которые проходит каждый ремонтный товар:

  • Первоначальная диагностика.
  • Нахождение поломки.
  • Проверка смежных элементов.
  • Расчет стоимости и оповещение клиента.
  • Замена деталей.
  • Процесс тестирования.
  • Возврат менеджеру интернет-магазина.
  • Возврат клиенту.

Данный перечень больше подходит к электроинструменту, заточка ножей и ножниц происходит гораздо быстрее.

Как узнать стоимость ремонта?

Стоимость ремонта оглашает менеджер отдела сервисного центра только после того, когда причина поломки ясна и согласовывается по телефону с каждым клиентом. В случае не согласия со стоимостью ремонта, Вы имеете право отказаться от сервиса, при этом ничего не оплачивая.

Процесс передачи инструментов на сервисное обслуживание

Многие клиенты часто задаются вопросом: "А как мне передать вам свои инструменты?". В виду популярности этого вопроса мы решили описать все возможные способы передачи оборудования на сервис. Существует несколько способов:

  1. Отправка оборудования службой доставки "Новая Почта";
  2. Обратится в магазин-филиал Groomer.com.ua.
  3. Обратится к менеджерам магазина на выставочном мероприятии (данный способ является сезонным).

Если Вы все-таки решили отправить нам свой инструмент, то Вам необходимо связаться с менеджером нашего магазина для уточнения адреса получателя и оповестить о передаче Вашего инструмента к нам в сервисный центр.

Ответственность сервисного обслуживания

Любые виды ремонтных работ нашего сервисного центра выполняются профессиональными мастерами, которые имеют огромный опыт в этом деле. Замена деталей и прочих запчастей осуществляется только на оригинальные, которые выпускаются только производителем. После возврата инструментов клиенту после ремонта, претензии принимаются в течении 7 дней (исключением является замена мотора – 6 месяцев).

Сервисное обслуживание от Groomer.com.ua