Общее положение о возврате и обмене товара в интернет-магазине Groomer.com.ua
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" клиенты интернет-магазина Groomer могут оформить возврат или обмен товара в течении 14 дней с момента покупки.
Возврату и обмену не подлежат такие группы товаров:
- Косметические средства.
- Средства для личной гигиены животных.
- Средства предназначенные для ухода за инструментами.
- Ручной инструмент для ухода за животными который был в эксплуатации.
Обязательные условия которым должен соответствовать товар при оформлении возврата или обмена
Перед отправкой товара обратно в интернет-магазин, покупатель должен убедиться в том, что:
- Товар и упаковка надлежащего качества и имеют товарный вид.
- Товар имеет полную заводскую комплектацию.
- Присутствует заполненный гарантийный талон или товарная накладная с логотипом компании Groomer.com.ua.
Как оформить возврат или обмен товара в магазине Groomer.com.ua ?
Потребитель имеет право вернуть или обменять непродовольственный товар, если он ему не подошел по габариту, цвету, размеру или по другим причинам. Процесс оформления возврата состоит из нескольких этапов:
- Возврат и обмен товара оформляет менеджер магазина только в рабочее время. Перед отправкой товара покупатель обязан уведомить менеджера интернет-магазина по телефону (заказать обратный звонок на сайте, или обратится по указанным номерам).
- После составления заявки на "возврат/обмен", менеджер магазина в обязательном порядке отправляет клиенту "СМС-сообщение" с указанием адреса, куда требуется направить товар, для осуществления возврата.
- Клиент направляет товар только по реквизитам указанным в "СМС-сообщении". Невыполнение данного условия может в значительной мере продлить процесс возврата и обмена товара!
- После получения товара менеджером интернет-магазина, он осматривается на предмет целостности и соответствия.
- После осмотра возвращаемого товара, менеджер интернет-магазина Groomer.com.ua в обязательном порядке оговаривает с клиентом детали, касающиеся обмена товара или возврата средст.
Примечание: Возврат товара осуществляется только в будние дни. Отправка товара "на обмен" осуществляется на следующий день после получения возврата. Возврат средств осуществляется только в будние дни, и только после осмотра товара менеджером магазина.
Оплата доставки: Оплата за доставку осуществляется интернет-магазином в случае, если возврат и обмен товара производится по вине магазина (товар в заказе не соответствует полученному товару, или товар находится не в полной комплектации). Во всех остальных случаях - оплата за доставку товара осуществляется покупателем.