Ваша корзина
Всего: 0 грн.

Возврат и обмен товара в интернет-магазине Groomer.

10.08.2017

Общее положение о возврате и обмене товара в интернет-магазине Groomer.com.ua

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" клиенты интернет-магазина Groomer могут оформить возврат или обмен товара в течении 14 дней с момента покупки. Ножницы для груминга имеют 7-ми дневный проверочный срок гарантии в течении которого возможен возврат и обмен.

Возврату и обмену не подлежат такие группы товаров:

  1. Косметические средства.
  2. Средства для личной гигиены животных.
  3. Средства предназначенные для ухода за инструментами.
  4. Ручной инструмент для ухода за животными. 

Обязательные условия которым должен соответствовать товар при оформлении возврата или обмена

Перед отправкой товара обратно в интернет-магазин, покупатель должен убедиться в том, что:

  • Товар и упаковка надлежащего качества и имеют товарный вид.
  • Товар имеет полную заводскую комплектацию. 
  • Присутствует заполненный гарантийный талон или товарная накладная с логотипом компании Groomer.com.ua.

Как оформить возврат или обмен товара в магазине Groomer.com.ua ?

Потребитель имеет право вернуть или обменять непродовольственный товар, если он ему не подошел по габариту, цвету, размеру или по другим причинам. Процесс оформления возврата состоит из нескольких этапов:

  1. Возврат и обмен товара оформляет менеджер магазина только в рабочее время. Перед отправкой товара покупатель обязан уведомить менеджера интернет-магазина по телефону (заказать обратный звонок на сайте, или обратится по указанным номерам).
  2. После составления заявки на "возврат/обмен", менеджер магазина в обязательном порядке отправляет клиенту "СМС-сообщение" с указанием адреса, куда требуется направить товар, для осуществления возврата.
  3. Клиент направляет товар только по реквизитам указанным в "СМС-сообщении". Невыполнение данного условия может в значительной мере продлить процесс возврата и обмена товара! 
  4. После получения товара менеджером интернет-магазина, он осматривается на предмет целостности и соответствия. 
  5. После осмотра возвращаемого товара, менеджер интернет-магазина Groomer.com.ua в обязательном порядке оговаривает с клиентом детали, касающиеся обмена товара или возврата средст. 

Примечание: Возврат товара осуществляется только в будние дни. Отправка товара "на обмен" осуществляется на следующий день после получения возврата. Возврат средств осуществляется только в будние дни, и только после осмотра товара менеджером магазина.

Оплата доставки: Оплата за доставку осуществляется интернет-магазином в случае, если возврат и обмен товара производится по вине магазина (товар в заказе не соответствует полученному товару, или товар находится не в полной комплектации). Во всех остальных случаях - оплата за доставку товара осуществляется покупателем.

Помощь: Возврат и обмен товара.